信息系统 (IS) 几十年来一直被引入企业以创造商业价值。从历史上看,深度集成到业务流程中且未被替换的系统仍然是重要资产,因此成为遗留信息系统 (LIS)。为了确保未来的成功,企业投资于创新技术,例如基于人工智能的服务 (AIBS),丰富 LIS 并协助员工执行与工作相关的任务。本研究采用混合方法,从管理角度制定设计要求。首先,我们进行了十次访谈,以制定设计 AIBS 的要求。其次,我们使用在线调查 (N = 101) 评估了它们的商业价值。结果表明,高管认为设计要求与短期内创造战略进步相关。在我们的研究结果的帮助下,研究人员可以更好地了解哪些地方需要进一步深入研究以完善要求。从业者可以了解 AIBS 如何在丰富 LIS 时创造商业价值。